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如今，行業(yè)已進(jìn)入了“后市場(chǎng)”時(shí)代，即：企業(yè)向消費(fèi)者提供的價(jià)值重心從產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)移到服務(wù)。
其實(shí)國(guó)外的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念一直走在我國(guó)前面，“前市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“后市場(chǎng)”在一定程度上代表了市場(chǎng)水平和消費(fèi)需求的不斷提升。產(chǎn)品和服務(wù)是密不可分的，產(chǎn)品價(jià)值為服務(wù)價(jià)值提供了充分的發(fā)展空間，而服務(wù)則為提供強(qiáng)大的售后保障支援，甚至可以直接影響到銷售。所以企業(yè)除了保持在產(chǎn)品方面的優(yōu)勢(shì)之外，必須重視能對(duì)產(chǎn)品銷售起到積極推動(dòng)作用，且附加經(jīng)濟(jì)效益可觀的服務(wù)，并將兩者合理地聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的宗旨，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。企業(yè)需要分辨出真正的客戶，通過(guò)客戶細(xì)分與客戶價(jià)值分析劃分客戶群并進(jìn)行有效維系，了解變化的客戶需求，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，必要的時(shí)候爭(zhēng)取企業(yè)價(jià)值鏈協(xié)同，以促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的共同發(fā)展。
企業(yè)要將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)奉為第一宗旨，制定合理的價(jià)格、提供真誠(chéng)的服務(wù)，來(lái)贏得用戶的信賴，這是穩(wěn)定并維系客戶群的必然途徑。企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)力、發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及銷售體系建立相應(yīng)的售后服務(wù)體系和售后服務(wù)模式。在售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù)為先的戰(zhàn)略意識(shí)，加大售后服務(wù)的投入，注重不同時(shí)期售后服務(wù)目標(biāo)的明確化，提升售后服務(wù)部門(mén)的重要地位，重視售后服務(wù)創(chuàng)新。最終的目標(biāo)是完善服務(wù)策略，形成穩(wěn)定、有發(fā)展?jié)摿Γ⒛軌蛲ㄟ^(guò)口傳或廣告效應(yīng)不斷擴(kuò)展的各細(xì)分客戶群。畢竟在現(xiàn)今同質(zhì)化嚴(yán)重的行業(yè)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或難取勝的情況下，企業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，也未嘗不是一個(gè)實(shí)現(xiàn)更大經(jīng)濟(jì)效益的方法。